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Le GIE CB et Worldline lancent un nouveau concept de commerce conversationnel s’appuyant sur les chatbots

Paris, le 23 juin 2017. Dans le cadre du salon Vivatech qui s’est tenu du 15 au 17 juin 2017, Worldline [Euronext : WLN], leader européen et acteur de référence dans le secteur des paiements et des services transactionnels, et le Groupement Cartes Bancaires CB se sont associés pour proposer un nouveau parcours client en s’appuyant sur le chatbot, comme nouveau canal d’interaction entre les commerçants et les consommateurs. Ce nouveau concept de « commerce conversationnel » met en effet en relation la messagerie instantanée Facebook Messenger d’un consommateur avec le chatbot d’un commerçant.

Face à un monde en pleine transformation digitale et aux changements d’habitudes de consommation et d’échanges (notamment avec l’arrivée des Millennials), la capacité d’innovation et une vision claire sont des conditions indispensables à la croissance et au développement dans l’industrie des paiements. Nos clients comptent donc sur l’expertise de Worldline pour anticiper ces changements et tirer parti des technologies transformatrices. Ainsi pour Worldline investir dans l’innovation constitue un enjeu stratégique.

Facebook, Wechat, Snapchat, WhatsApp et autres messageries instantanées connectent plus de 2,5 milliards d’individus dans le monde, permettant également les transferts d’argent et les interactions avec les marques et les commerçants.

Il suffit d’ouvrir son application (Facebook Messenger par exemple) et de trouver la marque avec laquelle on souhaite communiquer pour lancer la conversation. Il devient ainsi plus facile pour les marques de rester en contact avec leurs clients grâce à un chatbot : une conversation peut redémarrer chaque fois qu’elles le souhaitent sur ce canal.

Mais les chatbots représentent également un moyen simple de fournir des services en ligne (auto-assistance et self-service avec texte, image, vidéo etc.), créant ainsi un nouveau canal pour la gestion de la relation client et l’envoi d’information en mode « push » tout en fournissant un moyen supplémentaire afin de collecter des informations qualifiées et également la possibilité de réaliser des paiements.

Worldline, leader des paiements et de la transformation digitale, s’est associé avec le Groupement Cartes Bancaires CB pour proposer d’une part un chatbot commerçant et d’autre part une excellente intégration de paiement par carte bancaire et par Paylib en mode « in-app ». Le parcours d’achat se fait au travers de la messagerie instantanée Facebook Messenger, en toute convivialité, avec une phase de paiement complètement intégrée. A titre d’exemple, il est ainsi très facile de commander un produit comme un sandwich ou un hamburger depuis la messagerie et valider le paiement.

« Le LAB by CB a pour mission d’incuber les tendances de demain et innover avec de nouveaux parcours clients intégrant le paiement. L’approche collaborative du LAB by CB nous amène à nouer des partenariats augmentant ainsi les chances de détecter tous les signaux, même les plus faibles. Le LAB by CB est un facilitateur et un accélérateur de la mise sur le marché des innovations les plus pertinentes. Notre partenariat avec Worldline dans le cadre de ce projet de commerce conversationnel illustre bien la raison d’être du LAB by CB et sa proximité avec les acteurs qui anticipent les tendances et les nouvelles technologies dans lesquelles CB aura à cœur d’y associer un paiement fluide, ergonomique et sécurisé.  »,déclare Philippe Laulanie, Directeur Général du Groupement des Cartes Bancaires CB.

« Worldline est fier, depuis plus de 45  ans, de contribuer et d’accompagner les secteurs bancaire et retail dans le développement de nouveaux usages et parcours d’achat, tout en simplifiant, et sécurisant les interactions. Travailler avec le LAB by CB représente pour Worldline une formidable opportunité de montrer notre capacité d’innovation et d’écoute des attentes des différents marchés.», déclare Marc-Henri Desportes, Directeur Général Adjoint chez Worldline.

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Auchan Retail France, Oney et MasterCard rejoignent Fivory, aux côtés de TOTAL et du Crédit Mutuel

Les quatre acteurs rejoignent Favory Auchan Retail France, Oney et MasterCard rejoignent Fivory pour « accélérer l’adoption et le déploiement du paiement mobile et la dématérialisation du parcours d’achat » Fivory compte désormais trois nouveaux partenaires de premier plan aux côtés du Crédit Mutuel et du Groupe Total. Déjà utilisée par de nombreux commerçants, l’application Fivory voit sa légitimité renforcée grâce à son déploiement dans les enseignes d’Auchan Retail France.

« Depuis sa création, Fivory a pour ambition de proposer une solution pérenne qui réponde à l’inévitable transformation de la relation client et du paiement engendrée par la généralisation du smartphone », commente Christophe Dolique, CEO de Fivory. « Notre volonté de construire un écosystème pour et avec les acteurs du commerce se concrétise aujourd’hui avec l’arrivée de trois nouveaux partenaires leaders dans leurs domaines respectifs. Ensemble, nous franchissons une étape importante vers une consolidation du marché autour d’une solution ouverte et industrielle. »

Auchan Retail France, Oney et Mastercard contribuent au déploiement de Fivory en apportant de nouvelles expertises solides et complémentaires :

  • Auchan Retail France via son application MyAuchan ;
  • Oney capitalise sur une première expérience de paiement mobile au sein de la grande distribution, initiée avec la solution Flash’N Pay, mais qui ne s’est pas révélée concluante ;
  • MasterPass qui offre à Fivory un tremplin pour accélérer son déploiement en France comme à l’international.

« A travers cet accord, nous mettons nos expertises en commun pour proposer aux commerçants des solutions toujours plus innovantes et flexibles en réponse aux nouveaux comportements des consommateurs », souligne Nicolas Dreyfus, Directeur Général de Oney France.

Le déploiement effectif de Fivory dans les enseignes d’Auchan Retail France débutera début 2017. Il concernera ses différents canaux de distribution (hypermarchés, drives, auchan.fr) et permettra notamment aux clients de payer leurs achats avec leur mobile, d’avoir accès aux fonctionnalités de leur programme de fidélité et de bénéficier des services financiers et des facilités de paiement proposées aux titulaires de la carte Oney. Ces services seront accessibles via les applications Fivory et MyAuchan.

L’arrivée d’Auchan Retail France, de Oney et de MasterCard dans la gouvernance de Fivory, aux côtés du Crédit Mutuel et de Total, s’inscrit dans la volonté de Fivory de construire « un nouveau standard de parcours d’achat ».

D’après le communiqué de Fivory

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